• Non 😊 Nous sélectionnons exclusivement des fibres de qualité (principalement mérinos et mélanges nobles) connues pour leur douceur. La sensation dépend toutefois de la sensibilité de chacun : les personnes très sensibles préfèrent souvent porter un petit top ou un t-shirt sous leur tricot. Si vous êtes très sensibles, nous vous recommandons nos bases Mérinos fingering, Mérinos & soie et Aube. 

• Oui, la plupart de nos fils peuvent être lavés en machine programme laine / délicat à froid (20°C maximum) avec une lessive spéciale laine.
  En revanche, évitez absolument : essorage fort, sèche-linge et eau chaude, qui feraient feutrer la laine. Nous indiquons sur chaque fiche produit les détails d’entretien en fonction de la base. 

• Cela dépend du modèle, de la taille et du point utilisé. Vous trouverez le détail sur chacun de nos patrons de tricot. À titre indicatif, pour un pull femme manches longues en jersey :

taille 34-38 : environ 5 à 7 pelotes

taille 40-44 : environ 7 à 9 pelotes

taille 46-52 : environ 9 à 12 pelotes

Nous indiquons toujours la quantité précise recommandée dans chaque fiche patron.

• L’échantillon est un carré tricoté avant de commencer votre projet pour vérifier votre tension.
  Oui, il est indispensable : deux personnes utilisant les mêmes aiguilles peuvent obtenir des tailles très différentes. Sans échantillon, votre pull risque d’être trop petit… ou beaucoup trop grand.

• Nos fils sont teints par bains. De légères variations entre lots sont normales pour une matière naturelle. Nous conseillons d’alterner deux pelotes tous les deux rangs lorsque vous changez de pelote afin d’obtenir un rendu parfaitement homogène.

• Nos fils sont teints par bains. De légères variations entre lots sont normales pour une matière naturelle. Nous conseillons d’alterner deux pelotes tous les deux rangs lorsque vous changez de pelote afin d’obtenir un rendu parfaitement homogène.

• Afin que les boutons tiennent bien dans les boutonnières de vos gilets tricotés, nous vous recommandons d’utiliser les boutons Sparkle, Moonlight ou encore les Glitter 15mm. Pour les gilet d’été tricotés en laine fine, vous pouvez également utiliser les boutons Pâquerettes. 

• Nous indiquons toujours le niveau (débutant, intermédiaire, avancé) sur chaque fiche produit. Si vous débutez, privilégiez les modèles en jersey endroit, avec peu de techniques spécifiques. Et surtout : prenez votre temps 💓

Nos modèles grandes débutantes : Rosée DK, Rosée Cumulus, Lyvie ou encore le slipover Gaby. 

Des vidéos de montage pas-à-pas accompagnent tous nos patrons de tricot et de crochet afin de bien visualiser chaque geste.

• Oui, tous nos patrons sont rédigés en français, avec des explications détaillées et structurées étape par étape. Ils sont également disponibles en anglais. 

• Nos patrons sont proposés en format PDF téléchargeable immédiatement après l’achat. Vous pouvez les imprimer chez vous ou les consulter sur tablette.

• Chaque patron inclut un tableau de mesures et des indications d’aisance (plus ou moins d’ampleur). Nous vous conseillons de mesurer un pull que vous aimez déjà et de comparer avec les dimensions finales indiquées dans le patron.

• L’aisance correspond à la différence entre votre tour de poitrine et la taille finale du vêtement.

Aisance positive : le vêtement est plus grand que vos mesures → coupe ample et confortable.

Aisance négative : le vêtement est plus petit que vos mesures → le tricot s’étire et épouse le corps (comme un pull en côtes).

Il est donc normal que la taille recommandée ne corresponde pas à votre taille du commerce : fiez-vous toujours aux mesures indiquées dans le patron.Exemple : si le patron indique une aisance positive de 5cm et que votre tour de poitrine est de 95cm, il faudra choisir la taille la plus proche de 100cm (soit 95 + 5). 

• Oui, absolument. Il permet de vérifier votre tension et d’obtenir la bonne taille finale. Même avec les aiguilles recommandées, chaque tricoteuse tricote différemment. Il ne faut pas hésiter à adapter la taille d’aiguilles (plus grande ou plus petite) en fonction de votre tension pour obtenir le bon échantillon. 

• Relisez d’abord attentivement la section concernée : beaucoup de réponses se trouvent dans les explications suivantes. Si le doute persiste, notre service client est là pour vous aider, envoyez-nous un message avec la référence du modèle et une photo si besoin.

• Sur chaque fiche produit, nous indiquons les usages recommandés (vêtements, accessoires etc.). Nous vous conseillons également de vous référer aux recommandations figurant sur vos patrons afin d’obtenir un rendu optimal.

• La largeur est précisée sur chaque fiche produit. Elle peut varier selon les références et les matières. La lisère Lise Tailor n’est pas comprise dans la largeur de la laize des tissus.

• Nous faisons notre maximum pour restituer les couleurs le plus fidèlement possible.
  Cependant, selon les réglages de votre écran, de légères variations peuvent apparaître.

• Oui. Nous avons fait le choix de vous proposer nos tissus par multiple de 10cm afin de vous permettre de commander pile le bon métrage pour votre projet. Les tissus sont coupés à la commande, avec le plus grand soin, dans notre atelier. De légères variations de coupe (±1 à 2 cm) peuvent exceptionnellement survenir. La quantité commandée correspond à une coupe dans la longueur d’un seul tenant.

Nous mettons également des coupons de tissus dont le métrage est spécifié. 

• Oui. Nous proposons des échantillons afin de vous permettre de vérifier la couleur, le toucher et l’épaisseur. Si vous souhaitez uniquement des échantillons de tissus, il vous restera les frais de port à régler.

• Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.
  Nous vous recommandons de laver votre tissu avant la coupe afin d’éviter tout risque de rétrécissement.

• Oui, nous vous conseillons vivement de laver vos tissus avant la confection, selon les recommandations indiquées, afin d’éviter toute déformation après réalisation.

• Notre viscose signature est certifiée ECOVERO™, une fibre issue de forêts gérées durablement et produite selon des procédés respectueux de l’environnement. Elle offre une douceur exceptionnelle, une belle fluidité et un impact environnemental réduit.

Pour nos autres matières, les certifications (Oeko-Tex®, FSC, etc.) sont précisées sur les fiches produits.
Nous sélectionnons nos tissus avec soin, en privilégiant la qualité et le respect des normes.

Vous pouvez retrouver nos engagements ici.

• Conformément à la législation, les tissus coupés à la demande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Si vous constatez un défaut, merci de nous contacter rapidement à contact@lisetailor.com avec votre numéro de commande, en joignant des photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

• Oui, certains tissus sont particulièrement recommandés pour les débutantes comme le coton. Notre viscose est stable pour une expérience couture agréable.

• Nous vous conseillons de conserver vos tissus à l’abri de la lumière, de l’humidité et de la poussière, idéalement roulés ou pliés à plat.

• Oui, nous produisons des tissus spécialement adaptés à nos patrons afin de vous proposer des associations harmonieuses et cohérentes.

• Oui, nous renouvelons fréquemment notre sélection de tissus.
  Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les nouveautés en avant-première.

• Dans chaque fiche produit, vous trouverez les références de fil associé ainsi que les couleurs de boutons et de laines qui s’harmonisent le mieux avec le tissu sélectionné.

• Chez Lise Tailor, nous proposons des collections éphémères et exclusives. Les réassorts ne sont donc pas toujours garantis.Vous pouvez toutefois vous inscrire à la liste d’attente directement depuis la page du produit concerné afin d’être informée par mail de son éventuel retour en stock.

• Nos patrons sont classés par niveau : débutant, intermédiaire, confirmé, avancé et expert. Cette information est indiquée sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir un modèle adapté à votre expérience. Nous vous conseillerons de nos vidéos « La minute couture » pour monter en compétence.

• Nos patrons sont disponibles en format numérique PDF à télécharger, à imprimer chez vous ou chez un imprimeur, selon les indications fournies.
  La plupart des modèles sont également proposés en version pochette, expédiée par voie postale.

• Le patron PDF est un format numérique que vous devez télécharger, imprimer puis assembler. Il n’y a pas d’expédition pour ce type de produit.
  Un guide d’impression est inclus avec chaque patron. Il est important d’imprimer à 100 % (taille réelle) et de vérifier l’échelle grâce au carré test avant l’assemblage.

• Un tableau de mensurations est fourni avec chaque patron. Nous vous conseillons de prendre vos mesures et de vous y référer avant de commencer.
  En cas d’hésitation entre deux tailles, des conseils sont indiqués dans la notice.

Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles consultable avant l’achat.
Tous nos nouveaux patrons vont du 34 au 52 pour les femmes et du 2 au 12 ans pour les enfants.

Nous attirons votre attention sur le fait que certains patrons, sortis au début de l’aventure Lise Tailor, s’arrêtent à la taille 48. Cette information est clairement précisée sur les fiches produits concernées.

• Oui.
  Cette information est précisée sur chaque patron et dans la notice d’utilisation. La marge de couture est généralement de 1 cm, sauf indication contraire.

• Les tissus conseillés sont indiqués sur chaque fiche produit et dans la notice. 
  Il est important de respecter les matières préconisées afin d’obtenir un rendu optimal du modèle.

• Oui, chaque patron est accompagné d’une notice détaillée, étape par étape, avec des schémas clairs pour vous guider tout au long de la réalisation.
  Vous pouvez également vous référer à nos vidéos pas à pas disponibles sur YouTube.

• Non. Nos patrons sont destinés à un usage personnel uniquement. Toute utilisation commerciale (revente de créations réalisées à partir de nos patrons) doit faire l’objet d’une autorisation préalable.

• Si vous n’avez pas reçu votre patron PDF, pensez à vérifier vos spams. Vos PDF sont également disponibles via votre compte cliente. 
  Si besoin, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous en précisant votre numéro de commande.

• Conformément à la législation, les fichiers numériques téléchargeables ne sont ni repris ni échangés après téléchargement.

• Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.
  Vous pouvez également vous référer à nos vidéos pas à pas sur YouTube (uniquement en français).

• Avec grand plaisir ! N’hésitez pas à nous identifier @lisetailor et à utiliser le hashtag indiqué sur le patron afin que nous puissions découvrir et partager vos réalisations.

• Oui, nous enrichissons régulièrement notre collection.
  Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informée.

• Nous vous conseillons notre Box Lisette conçu pour être votre premier projet couture. Un projet simple, rapide et tendance pour commencer la couture en toute confiance.

Nous vous conseillons également notre premier patron : le Caraco & Shorty I Love You, idéal pour débuter.

• Oui, tous nos patrons sont rédigés en français, avec des explications détaillées étape par étape. Ils sont également disponibles en anglais.

• Il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation.

• Une fois la commande validée et en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
  Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Si votre commande n’a pas déjà été préparée et expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier et rajouter l’article supplémentaire. Vous recevrez alors une facture de complément avec les frais de port additionnels calculés au plus juste et le prix de l’article supplémentaire.Toute commande traitée et expédiée ne pourra être annulée.

• Pensez à vérifier vos spams.
  Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre nom et votre date de commande.

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou PayPal.
  Les paiements sont entièrement sécurisés.

• Oui, tous nos prix sont affichés en euros, TVA incluse.

• Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre pays et votre adresse : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay, retrait boutique.
  Les options disponibles sont affichées lors de la validation de commande.

Lettre suivie : ce mode n’inclut pas d’assurance. En cas de perte ou d’erreur de livraison par le transporteur, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué. Le choix de ce mode vaut acceptation expresse de cette condition par le Client.

• Les commandes sont généralement préparées sous 3 jours ouvrés. En période de lancement de collection et de promotions, les délais d’expédition sont étendus à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi (entre 2 et 5 jours dans la plupart des cas).

• Oui sauf Etats-Unis.
  Les pays desservis sont indiqués lors du passage de commande.

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :

Colissimo ou lettre suivie : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Mondial Replay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

• Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, gardien ou point relais.
  Si le colis reste introuvable, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• La remise en main propre à Lyon, dans le 1er arrondissement, est possible. Il vous suffit de choisir « Click and Collect » lors de la finalisation de votre commande et les frais de port seront à zéro.

Lorsque votre commande a été préparée (sous un délai de 3 jours ouvrés en moyenne jusqu’à 10 jours maximum lors des périodes de lancement et de promotion) nous vous envoyons un message pour vous en informer. C’est uniquement lorsque vous aurez reçu ce message, que vous pourrez ensuite prendre rendez-vous ici pour venir la récupérer au showroom, 15 rue du Garet 69001 Lyon. Le showroom est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si ces horaires ne vous convenaient pas, envoyez-nous un mail via le formulaire de contact afin de convenir d’un horaire dans la mesure de nos possibilités. Notre showroom se situe au 1er étage, sans ascenseur, il faut sonner à l’interphone afin qu’on puisse vous ouvrir la porte de l’immeuble.

• Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, hors produits exclusifs (voir ci-dessous).

Tous les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés tels que les kits surprise mais également le tissu au mètre ne sont pas soumises au droit de rétractation (article L221-28). 

• Conformément à la législation :

Les patrons PDF téléchargeables / Les tissus coupés à la demande / Les kits surprises / Les cartes cadeaux

ne sont ni repris ni échangés.

• Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
  Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés.

Les Produits doivent être retournés :

- neufs, complets, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine,

- pour les tissus : dans leur métrage d’origine, non coupés, non lavés

- accompagnés de la facture d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

• Si vous constatez un défaut ou une erreur, merci de nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

• La carte cadeau est valable sur l’ensemble du site et peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de sa valeur. Il s’agit d’un produit numérique dématérialisée - il n’y pas d’expédition pour ce produit.

• La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat et utilisable en plusieurs fois si vous le souhaitez.

• Lors du paiement, saisissez simplement le code indiqué sur votre carte dans le champ prévu à cet effet.

Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Contactez-nous avec votre preuve d’achat. Nous ferons notre possible pour vous aider à retrouver votre code.

L’Atelier comprend 4 statuts :

• Apprentie motivée
• Créatrice passionnéeMaîtresse du Fil
• Première d’atelier

Chaque statut débloque progressivement :

• l’accès anticipé aux nouveautés
• des patrons PDF offerts
• des avantages exclusifs
• des attentions d’anniversaire

Le détail complet des avantages est disponible sur la page dédiée à L’Atelier.

• L’Atelier est gratuit et accessible à toutes.

Il suffit de créer un compte client sur notre site pour commencer à cumuler des points et profiter des avantages réservés aux membres.

• À chaque commande passée sur lisetailor.com, vous cumulez des points :

1€ dépensé = 1 point

Vous pouvez également gagner des points en réalisant certaines actions (création de compte, inscription à la newsletter, etc.).

Vos points vous permettent :

• d’obtenir des remises
• d’accéder à des récompenses
• et d’évoluer dans les différents statuts de l’Atelier Tailor

Votre statut (Apprentie motivée, Créatrice passionnée, Maîtresse du Fil, Première d’atelier) évolue en fonction du nombre de points cumulés sur une année glissante, même si vous avez utilisé vos points entre-temps.

• Vous pouvez réaliser des achats sur notre site (1€ dépensé = 1 point fidélité). Des missions pourront également vous permettre de cumuler des points fidélité.

• Les points liés aux achats sont crédités automatiquement après validation de la commande.

Les points liés aux actions peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte, le temps que nous puissions vérifier la validité de la mission. 

• Une fois vos points cumulés, vous pouvez les transformer en récompenses :

• 100 points → 5€
• 200 points → 12€
• 400 points → 30€
• 700 points → 60€

Chaque récompense est valable à partir d’un montant minimum d’achat.

Pour tous les points que vous avez échangés, vous pouvez retrouver votre code de réduction dans l'onglet « Mes récompenses » de votre compte client. Un mail vous sera également envoyé avec votre code de réduction accompagné d'un rappel de ses conditions d'utilisation.

• Vos points expirent après 12 mois d’inactivité (c’est-à-dire sans nouvel achat ou action générant des points).

Votre statut dans L’Atelier est également réévalué sur la base des points cumulés sur les 12 derniers mois.

• Vous pouvez consulter :

- votre solde de points

- votre statut actuel

- vos récompenses disponibles

directement depuis votre compte client, dans la section L’Atelier Tailor.

• valable uniquement pour une première commande
• déclenché uniquement après paiement de la commande
• valable 60 jours
• cumulable avec les points fidélité
• sans limite annuelle pour la marraine

Tout non-respect des conditions (auto-parrainage, création de faux comptes…) pourra entraîner l’annulation des avantages.

• Toute cliente ayant déjà passé commande et possédant un compte client peut parrainer ses proches. La filleule doit être une nouvelle cliente n’ayant jamais passé commande sur notre site.

• Depuis votre compte client, vous pouvez :

- partager votre lien de parrainage

- ou renseigner l’email d’une amie

Votre filleule bénéficie de 10€ offerts dès 50€ d’achat sur sa première commande. Une fois sa commande validée et payée, vous recevez également 10€ offerts dès 50€ d’achat.

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